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Invitation à Soutenance de thèse d’Anne GUENAND
mardi 2 novembre 2010 , Sandrine Beaujon


Contribution à la conception préliminaire intégrant la variabilité des préférences clients. Application au design de produits technologiques à contenus numériques

Bonjour

J’ai le plaisir de vous inviter à la soutenance de thèse d’Anne GUENAND intitulée :

Contribution à la conception préliminaire intégrant la variabilité des préférences clients. Application au design de produits technologiques à contenus numériques

La soutenance aura lieu le vendredi 14 janvier 2011 à 10h en salle B7 à l’Ecole Centrale de Nantes, devant le jury composé de :

Ameziane AOUSSAT ........... Professeur, Arts et Métiers PARISTECH........... Rapporteur

Jean-Claude BOCQUET ........... Professeur, Ecole Centrale Paris........... Rapporteur

Zohra CHERFI-BOULANGER Professeur, UTC

Hervé CHRISTOFOL ........... Maître de conférences

ISTIA Jean-François PETIOT ........... Professeur,

Ecole Centrale de Nantes...........Directeur de Thèse

Agnès GIMENO Orange Lab (Membre invité).

Résumé :

Améliorer la qualité des produits constitue un effort permanent des entreprises pour satisfaire leurs clients et gagner des parts de marché. Paradoxalement, la rationalisation des moyens de conception et de production a conduit à une relative standardisation de l’offre produit, et l’on constate de nos jours un regain des valeurs immatérielles liées au produit (attentes émotionnelles, symboliques, d’estime). Concevoir des produits désirables pour des utilisateurs toujours plus nombreux, exigeants et versatiles est devenu un challenge d’importance pour les entreprises manufacturières de biens de consommation - les émotions suscitées par l’apparence des produits, par leurs fonctions et par les comportements qu’elles induisent sont la clé de voute de leur réussite mais sont difficiles à prédire. La maîtrise de la satisfaction client repose en grande partie sur la compréhension et l’intégration en amont de la conception des facteurs subjectifs qui structurent les préférences et déclenchent l’acte d’achat. Dans cette thèse, nous montrons la nécessité de développer une approche spécifique d’exploration des besoins - basée sur une approche théorique de la perception active et du design thinking - et de conception de produits – basée sur l’approche théorique de la conception robuste – afin de favoriser l’émergence d’innovations qui garantissent pleinement la satisfaction clients. Nous proposons une méthode de Conception Préliminaire Robuste et exposons cette méthode à travers deux cas d’application. Le premier cas décrit la conception d’un nouveau dispositif de lecture musicale prenant en compte la variabilité des préférences liée à la diversité des états émotionnels de l’utilisateur, le second cas, mené dans le cadre d’un partenariat avec France-Télécom, porte sur la conception innovante d’un système de communication interpersonnelle intégrant, par une large diversité de modalités d’actions, la variabilité des préférences liée à la diversité des modalités communicationnelles entre deux utilisateurs. Cette méthode permet de concevoir des produits et services qui satisfont mieux les attentes clients antinomiques en les transformant en une nouvelle fonction « variabilité » du produit intégrée au cahier des charges de conception.

Cordialement, JF PETIOT

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