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Les VIèmes Rencontres de France Qualité Publique
Impliquer chacun dans la modernisation de l’action publique
Jeudi 1er avril 2010 - Musée de La Poste, 34 bd Vaugirard 75015 PARIS
samedi 30 janvier 2010 , Sandrine Beaujon


Exemplarité des dirigeants, innovation participative, maîtrise efficiente des processus, synergies entre modernisateurs

Quels rôles pour les citoyens, les politiques, les agents dans la modernisation des services publics ? Jusqu’où peut-on moderniser sans l’exemplarité des dirigeants ? La participation des agents ? Quelles démarches avec quels rôles pour avoir des processus plus adaptés, plus simples, moins chers ? Quelles démarches et quelle répartition des rôles pour obtenir la synergie les professionnels de la modernisation ? Quels apports pour la LOLF et la révision générale des politiques publiques ?


Programme du 1er avril 2010

Animateur des débats : Jean DUMONTEIL, directeur de La Lettre du Secteur Public * sous réserve de la confirmation des intéressés

8 h 30 Accueil des participants

9 h : ouverture du colloque

- Jean-Paul Bailly, Président de La Poste

- Yves Cannac, Président de France Qualité Publique, membre du CESE

- Laurent Noël, Représentant du Gouvernement wallon : « Faisons de la Wallonie une terre de qualité ! »

- Bertrand de Quatrebarbes, directeur, rapporteur du groupe de travail

9 h 45 : première table ronde.

Que font les responsables politiques et cadres dirigeants pour impliquer chacun dans les actions de modernisation et être exemplaires ? Comment les chefs peuvent ils faire partie de la solution et pas simplement du problème ? Comment peuvent ils amener chacun à pouvoir s’engager ? Jusqu’où l’exemplarité est elle un souci des dirigeants ?

Présidence : Yves Cannac, président, France Qualité Publique Participants

- Daniel Canepa, préfet de la région Ile de France *

- Gérard Vincent, délégué Général, Fédération hospitalière de France

- Danielle Sarlet, Secrétaire générale du Service Public de Wallonie (SPW) secrétariat du Gouvernement Wallon*

- Didier Goubert, directeur, SOCOTEC Consulting

Echanges avec la salle

11 h : deuxième table ronde.

Comment développer l’innovation participative avec les citoyens, les agents et les partenaires ?

Comment libérer les énergies et donner la possibilité aux idées de tout changer ? Comment concilier créativité et prise en charge collective ? Comment articuler participation et recherche et développement ?

Présidence : François Fondard, président de l’UNAF

Participants

- Jean-Pierre Worms, président de la Fonda et président du groupe Gestion participative des services publics locaux de l’IGD

- Nicolas Conso, chef de service, Direction générale de la modernisation de l’Etat

- Muriel Garcia, Présidente d’Innov’Acteurs

- Docteur Elke Löffler, directrice Governance International, co-rapporteur scientifique aux 4e et 5e Conférences sur la qualité dans les services publics européens

- Jacques Nicolas, Fédération Services publics, CGT *

Echanges avec la salle

12 h 15 : intervention de M. Delevoye, Médiateur de la République

12 h 45 : déjeuner buffet – échanges entre participants

14 h : troisième table ronde.

Quelle organisation idéale pour améliorer la maîtrise des processus, réduire les non-qualités et satisfaire l’usager / client / citoyen / contribuable ?

Avec quelle organisation développer des processus plus simples, plus efficaces, moins coûteux (LEAN) ? Quelle place donner aux pilotes de processus par rapport aux responsables hiérarchiques ? Comment articuler direction du progrès, directions hiérarchiques et direction générale ?

Présidence : Xavier Quérat - Hément, Directeur de la qualité, Groupe La Poste

Participants

- Thierry Lemerle, Directeur général adjoint qualité et maîtrise des risques, Pôle emploi

- Philippe Yvin, DGS, Conseil général de Seine Saint Denis *

- Jean-Baptiste Fauroux, directeur général, Ville de Lyon

- Daniel Touery, directeur, Toptech

Echanges avec la salle

15 h 15 : intervention de Madame Yade, ministre de la Jeunesse et des Sports *

15 h 45 : quatrième table ronde. Comment faire travailler en synergie les professionnels de l’amélioration : évaluateurs de politiques publiques, auditeurs, contrôleurs de gestion, animateurs du développement durable et de la démocratie locale, qualiticiens ?

Comment pour répondre aux questions posées, dépasser les spécificités catégorielles, développer l’entraide et une culture commune ? Comment travailler à un management intégré de l’amélioration continue articulant les différentes approches ?

Présidence : Pierre Girault, directeur Qualité, Sécurité, Environnement et Développement Durable d’Air France Industrie

Participants

- Vincent Léna, secrétaire du comité sur le coût et le rendement des services publics, Cours des comptes

- Christian Riquelm, directeur général, Nantes habitat

- Florence Meaux, directrice générale, AFNOR certification

Echanges avec la salle

17 h – 17 h 15 : Synthèse des débats

Frederik Mispelblom Beyer, Professeur de sociologie, Université d’Evry

Yves Cannac, Président de France Qualité Publique, membre du Conseil économique, social et environnemental

   


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